Tο WhatsApp, η δημοφιλής εφαρμογή της Meta που κάποτε
Tο WhatsApp, η δημοφιλής εφαρμογή της Meta που κάποτε περιοριζόταν σε ιδιωτικά ανταλλαγες μηνυμάτων, τώρα με τρία δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως, στοχεύει να καθιερωθεί ως βασικός μοχλός ανάπτυξης για τις πλατφόρμες πωλήσεων.
Η πλατφόρμα σκοπεύει να αντικαταστήσει σταδιακά το παραδοσιακό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να προσφέρει στις επωνυμίες ένα πιο προσωπικό κανάλι υψηλότερης αξίας για την ενισχυση της αφοσίωσης των πελατών. Αυτό οδηγεί μάρκες όπως το Maison 123 να εξετάσουν το ενδεχόμενο να εγκαταλείψουν τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Η άνοδος B2C (συναλλαγή μεταξύ επιχείρησης και τελικού καταναλωτή) του WhatsApp ήταν χαμηλών τόνων, ωστόσο το 80% των χρηστών φέρεται να αλληλεπιδρούν με μια εταιρεία ή επωνυμία στην πλατφόρμα κάθε εβδομάδα, αναφέρει το Fashion Network. Επιπλέον, περίπου ένα δισεκατομμύριο συνομιλίες λέγεται ότι δημιουργούνται καθημερινά μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.
Ενώ αγορές όπως η Ινδία και η Βραζιλία έχουν αναλάβει ηγετικό ρόλο ενσωματώνοντας ήδη λύσεις άμεσων πληρωμών, η Ευρώπη καλύπτει γρήγορα τη διαφορά καθώς οι μεγάλοι παίκτες λιανικής υιοθετούν το σύστημα.
«Μοιάζει λίγο με το μέλλον της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), επειδή γίνεται ένα νέο κανάλι που συμπληρώνει αυτό που κάνουμε σήμερα στα μέσα ενημέρωσης ή με το παραδοσιακό CRM, το email και τα SMS. Δεν αντιτιθέμεθα, το συμπληρώνουμε»,
Content Original Link:
Read Full article form Original Source OIKONOMIKOS TAXYDROMOS
" target="_blank">Read Full article form Original Source OIKONOMIKOS TAXYDROMOS
